사용법이 어렵고 데이터 보안이 불안한 해외 연동 인프라(Agentic Mail)나 검증되지 않은 자동 발송 AI와는 본질적으로 다릅니다. 이메일 수집부터 의미론적 RAG 검색, 삼중 가드(Gate 1/2/3) 필터링, 그리고 휴먼 리뷰 큐(Human Review Loop)를 거쳐 안전하게 발송되는 엔터프라이즈 통합 고객지원 서비스입니다.
일반 이메일 연동 시스템에서는 구현하기 어려운 강력한 보안과 유연한 비즈니스 연동을 제공합니다.
특정 메일 호스팅사에 귀속되지 않습니다. 기업이 기존에 사용 중인 사내 메일(Gmail, Outlook, 사내 자체 메일 서버 등)의 IMAP/SMTP 프로필 정보를 입력하면 안정적인 양방향 AI 연동이 수립됩니다.
고객사의 자체 API Key(Claude, OpenAI, Gemini 등)를 직접 활용하여 시스템을 가동합니다. 컴네트워크의 어떠한 모델 학습 프로세스에도 고객사 소통 데이터가 유입되지 않음을 기술적, 계약적으로 보장합니다.
고객사별 tenant_id 논리 격리 구조로 데이터가 다른 테넌트와 혼선되는 것을 방지합니다. Superadmin, Tenant Admin, Operator의 삼단계 역할 제어로 오직 허가된 검토자만 답변을 처리할 수 있습니다.
이메일 수신(Gate 1), RAG 지식 검색 결과(Gate 2), LLM 발송 직전(Gate 3) 단계별로 정밀 Regex 패턴 매칭 기반 마스킹이 작동하여, 시스템 경로/API Key/비밀번호/개인정보 유출을 차단합니다.
고객사가 직접 복잡한 에이전트 워크플로나 API 서버를 코딩하고 RAG 임베딩 DB를 유지관리할 필요가 전혀 없습니다. 컴네트워크의 전문 엔지니어팀이 초기 연동, 프롬프트 최적화, 지식 적재 및 시스템 정기 유지관리까지 모두 대행합니다.
고객 문의 메일 수집부터 검토, 전송까지 ESA가 동작하는 내부 데이터 흐름을 시뮬레이터로 확인해보세요.
고객의 이메일이 수신되면 주기적 IMAP 수집(기본 60초 주기)으로 근실시간 처리됩니다. 시스템은 접수 확인(ACK) 메일을 자동 발송하고, 문의 의도를 파악하여 적절한 담당 분야로 분류(Intent Classifier)합니다. 이 과정에서 1차 개인정보 필터(Gate 1)가 작동하여 본문 내 인증키, 패스워드 등의 노출 정보를 마스킹 처리합니다.
단순 메일 입출력 API 연결 인프라와 기업용 완제품 비즈니스 응답 서비스인 ESA의 핵심 가치를 대조해 드립니다.
| 비교 포인트 | 일반 Agentic Mail 및 DIY 자동화 | AIdepot ESA (Email Support Agent) |
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국내에서 AI 기반 이메일 고객 응대 솔루션을 운영하며 해외 클라우드 서버를 이용할 경우, 개인정보보호법 제28조의8(개인정보의 국외 이전)에 따른 법정 고시 의무를 철저히 준수해야 합니다.
해외 리전 클라우드를 활용하되, 개인정보 국외이전(이전 목적, 국가, 항목, 기간 등)에 대한 투명성 공지 양식을 지원하여 고객사가 법적 규제를 완벽히 충족할 수 있도록 돕습니다.
이메일 원문과 메시지는 계약 기간 중 또는 관계 종료 후 90일 내에 복구 불가능하도록 crypto-erase(암호화 키 폐기) 기법으로 완전 파기하며, 품질 보증을 위한 감사 로그만 법적 고시 기준 1년간 안전 격리 보관합니다.
고객사가 OpenAI/Claude 등 해외 LLM 사업자 연동 시, 이를 고객사의 직접 위탁 처리자(PIPA 기준)로 매핑하고, 국외 이전 동의 문구 및 투명성 안내 가이드를 지원하여 법적 시비를 원천 방지합니다.
수탁사: 컴네트워크 주식회사 (법인등록번호 702-86-01244)
※ 본 안내 양식을 고객사 개인정보처리방침에 추가하여 국외이전 고시 의무를 신속하게 해결할 수 있습니다.
AI 이메일 문의 접수 및 초안 답변 생성 (해외 클라우드 서버 리전 위탁)
이메일 주소, 문의 본문 내 개인정보 / 보안망(HTTPS/TLS)을 통한 실시간 전송
문의 응대 완료 후 최대 90일 보관 후 영구 파기 (암호화 키 폐기 기법 적용)
AIdepot ESA의 연동 방식, 보안 체계, PIPA 법적 준수 등에 대한 상세한 답변을 확인하세요.
AIdepot ESA는 BYOM (Bring Your Own Mail) 모델을 채택하여 고객사가 기존에 사용 중인 Gmail, Outlook(MS365), 또는 사내 전용 메일 서버 등 어떤 환경과도 원활하게 연동됩니다. 표준 IMAP 프로토콜을 이용해 60초 주기로 이메일을 안전하게 인제스션(Ingestion)하며, 답변 발송 시에도 고객사가 제공한 보안 SMTP를 통해 1:1 매핑 발송하므로 인프라 변경 없이 즉시 도입할 수 있습니다.
당사는 업계 최초로 삼중 보안 가드 필터(Gate 1/2/3)와 BYOK (Bring Your Own Key) 정책을 제공합니다. Gate 1에서는 수신 즉시 이메일 본문 내 민감 정보(주민번호, 패스워드 등)를 마스킹하고, Gate 2에서는 pgvector RAG 의미 검색 결과에서 외부 유출 가능성이 있는 토큰을 스크러빙하며, Gate 3에서는 발송 전 최종 검증을 수행합니다. 또한 고객사의 API Key를 사용하는 BYOK 방식으로 데이터가 LLM의 학습에 무단 활용되는 위험을 원천 차단합니다.
AIdepot ESA는 국내 개인정보보호법(PIPA) 제28조의8에 따른 국외이전 투명성 고시 표준 양식을 제공합니다. 고객 이메일 내용과 대화 스레드는 민원 해결 및 문의 응대 완료 후 최대 90일 동안만 암호화 보관되며, 기간 만료 시 복구가 완전히 불가능하도록 암호화 키 폐기 (Crypto-erase) 기법으로 즉시 영구 파기됩니다. 단, 서비스 감사 목적용 메타데이터 로그만 고시 기준에 맞춰 1년 동안 안전하게 격리 보관됩니다.
AIdepot ESA는 독자적인 휴먼 인 더 루프 (Human-in-the-Loop) 설계와 검토 대기 큐 (Review Queue) 시스템을 기반으로 운영됩니다. 생성된 AI 답변의 신뢰 점수(Confidence Score)가 기준치(기본 0.85) 미만이거나 계약·금액 조건 등 민감 정보가 포함된 메일은 즉시 발송되지 않고 상담원 검토 대기 큐에 적재됩니다. 전문 상담사(휴먼 오퍼레이터)의 직접 검토와 승인을 거쳐서만 발송되므로 고객 신뢰도를 유지하며 답변 업무 공수를 평균 85% 절감할 수 있습니다.
현재 월 평균 이메일 문의 건수와 처리 시간을 설정하여, 오퍼레이터의 검토 공수 대폭 단축에 따른 절감 비용을 바로 시뮬레이션해 보세요.
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※ 본 계산기는 가정에 기반한 예시 추정치입니다. 실제 절감 효과는 문의 유형, 자동화율, KB 품질, 운영 환경에 따라 달라질 수 있으며 특정 성과를 보장하지 않습니다.
귀사의 기존 이메일 연동 타당성 검토부터 RAG 지식베이스(KB) 설계 대행까지 컴네트워크가 전폭적으로 지원합니다. 상담 신청서를 제출해주시면 24시간 내에 전문 엔지니어가 연락해 드리겠습니다.